Στην Athens Equine Veterinary Services (AEVS), προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι όλα τα προϊόντα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας. Ωστόσο, εάν χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν για οποιονδήποτε λόγο, ισχύει η ακόλουθη πολιτική.

 

1. Γενικοί Όροι Επιστροφής

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν μόνο στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, δηλαδή:

• Στην αρχική τους συσκευασία

• Ανοιχτό, αχρησιμοποίητο και ασφράγιστο

• Με όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη, τιμολόγιο ή απόδειξη αγοράς)

Εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή παραβιαστεί, δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικό. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τη διατήρηση των προϊόντων σε καλή κατάσταση μέχρι την επιστροφή τους.

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, πρέπει να επικοινωνήσετε με την AEVS στη διεύθυνση: info@aevs.gr

​

2. Επιστροφές λόγω σφάλματος της εταιρείας ή ελαττωματικών προϊόντων

Εάν:

• Λάβατε λάθος προϊόν,

• Η παραγγελία σας ήταν ελλιπής,

• Ή το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό,

παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως στο info@aevs.gr ή τηλεφωνικά.

Σε τέτοιες περιπτώσεις:

• Η AEVS καλύπτει το κόστος αποστολής της επιστροφής.

• Το προϊόν θα αντικατασταθεί ή θα σας επιστραφούν τα χρήματα ανάλογα με την προτίμησή σας και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

• Εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, ενδέχεται να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή ένα κουπόνι ίσης αξίας που θα χρησιμοποιηθεί σε μελλοντικές αγορές.

 

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:

Πρέπει να ενημερώσετε την AEVS για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε μέσω σαφούς δήλωσης που αποστέλλεται μέσω:

Email: info@aevs.gr

Ή τηλεφωνικά (ακολουθούμενη από γραπτή επιβεβαίωση)

Μπορεί να παρέχεται μια τυποποιημένη φόρμα υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτική.

​

Εξαιρέσεις (Μη Επιστρεφόμενα Προϊόντα)

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

α) Προϊόντα που λήγουν γρήγορα (π.χ., κτηνιατρικά είδη ευαίσθητα στη θερμοκρασία)

β) Σφραγισμένα είδη που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν ανοιχτεί

γ) Ειδικά κατασκευασμένα ή εξατομικευμένα είδη

δ) Είδη που, μετά την παράδοση, αναμειγνύονται άρρηκτα με άλλα προϊόντα

​

4. Συνέπειες της Υπαναχώρησης

Η AEVS θα σας επιστρέψει όλες τις πληρωμές που λάβατε, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κόστους παράδοσης (εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων εξόδων για premium αποστολή).

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθούμε για την υπαναχώρησή σας.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η AEVS μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων έως:

Παραλάβουμε πίσω τα προϊόντα ή

Προσφέρετε απόδειξη επιστροφής αποστολής

Πρέπει να στείλετε τα είδη πίσω στην AEVS εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που κοινοποιήσατε την υπαναχώρησή σας.

Το κόστος επιστροφής των προϊόντων σε περιπτώσεις απλής υπαναχώρησης (τύψη του αγοραστή) βαρύνει τον πελάτη. Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας που προκύπτει από περιττό χειρισμό πέραν αυτού που απαιτείται για την εξέταση του προϊόντος.

​

5. Μέθοδοι Επιστροφής

Α. Επιστροφή Αυτοπροσώπως 

Μπορείτε να φέρετε το προϊόν στην τοποθεσία φυσικής εξυπηρέτησης .

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων για να βεβαιωθείτε για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και για να προετοιμάσετε την επιστροφή.

Β. Επιστροφές με Courier

Τοποθετήστε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία.

Συμπεριλάβετε :

• Απόδειξη ή τιμολόγιο

• Φόρμα επιστροφής/υπαναχώρησης (εάν χρησιμοποιείται)

• Αποστολή του πακέτου χρησιμοποιώντας courier της επιλογής σας με δικά σας έξοδα, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της AEVS.

Σημαντικό

Μην επιστρέφετε δέματα μέσω ΕΛΤΑ εάν σας ζητηθεί, καθώς οι επιστροφές ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές ανάλογα με τις συμφωνίες μας με τους μεταφορείς.

Πάντα να ενημερώνετε την AEVS πριν στείλετε την επιστροφή σας.

 

Γ. Επιστροφές BOXNOW (εάν παραλάβατε αρχικά μέσω BOXNOW)

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα μέσω BOXNOW.​

• 1,50€ τέλος επιστροφής εντός Αττικής

• 7,50€ τέλος επιστροφής για Κύπρο (εάν υπάρχει)

Αυτά τα τέλη αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.

 

Σφάλμα Εταιρείας ή Ελαττωματικό Προϊόν

Οι επιστροφές είναι δωρεάν.

Επικοινωνήστε με την AEVS στο info@aevs.gr για έγκριση πριν από την επιστροφή.

 

6. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία πριν από την αποστολή της.

 

Ακυρώσεις Εκτός Ωραρίου Εργασίας

Εάν η παραγγελία υποβλήθηκε εκτός ωραρίου λειτουργίας της AEVS, μπορείτε να την ακυρώσετε 

αποστέλλοντας email στο: info@aevs.gr

​

Ακυρώσεις Εντός Ωραρίου Εργασίας

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω: τηλεφώνου ή email στο info@aevs.gr

Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας σας όταν επικοινωνείτε μαζί μας.

 

7. Κατάχρηση Πολιτικής Επιστροφών

Η AEVS μπορεί να αρνηθεί μελλοντικές επιστροφές ή ακυρώσεις σε περιπτώσεις:

• Επαναλαμβανόμενων υπερβολικών επιστροφών

• Κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

• Μη συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις ή τους όρους πολιτικής

• Τα επιστρεφόμενα είδη που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις θα αποστέλλονται πίσω στον πελάτη με δικά του έξοδα.

 

8. Πολιτική Χειρισμού Παραπόνων

Το προσωπικό μας είναι διαθέσιμο για να σας βοηθήσει με τυχόν ερωτήσεις, ανησυχίες ή παράπονα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση: info@aevs.gr

Δεσμευόμαστε να επιλύουμε τα προβλήματα άμεσα και επαγγελματικά.

 

9. Αποποίηση ευθύνης για εικόνες προϊόντων

Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι μόνο ενδεικτικές και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν πάντα την ακριβή εμφάνιση, συσκευασία ή έκδοση.